Проблемы начались осенью 2024 года. Женщина получила новый биометрический паспорт и несколько месяцев успешно им пользовалась. 26 октября она вместе с несовершеннолетним сыном собиралась вылететь в ОАЭ, однако на пограничном контроле в аэропорту Внуково документ признали недействительным и изъяли. Выяснилось, что в отчестве не хватало одной буквы: вместо «Сергеевна» было напечатано «Сергевна». В выезде за рубеж туристке отказали. Чтобы спасти поездку, она в срочном порядке оформила новый паспорт и спустя три дня, 29 октября, всё же вылетела в Эмираты...