Всегда ли абонент вне зоны, когда мы не можем дозвониться к нему? Не всегда. Есть вероятность, что он просто внес наш номер в черный список. Мотивов этому действию может быть множество, но мы о них, скорее всего, даже догадываться не можем...

Контакт-центр для энергосбытовой компании — это выделенная линия, которая принимает показания счётчиков, объясняет перерасчёты и гасит претензии, когда абоненты звонят почти одновременно. По нашему опыту в Wilstream главная беда энергосбыта не в сложных вопросах, а в ритме: 25 числа тишина, а 1 числа линия раскаляется. Разгрузить этот пик помогает входящая линия контакт-центра, которая масштабируется под поток, а не под штатное расписание. Абонент энергосбыта звонит не от хорошей жизни. Пришла квитанция с непонятной суммой, счётчик показал больше обычного, начислили долг, которого он не ждёт...