Недавно приехал на склад одного клиента. Небольшое производство, человек тридцать в штате. Руководитель встретил меня спокойно, даже с улыбкой. — Честно? Особых проблем нет. Да вроде справляемся. За десять лет работы я слышал эту фразу десятки раз. И каждый раз после неё начинались истории, которые обходились бизнесу в сотни тысяч рублей. Я попросил показать склад. Через двадцать минут стало понятно, что проблема не в людях. И даже не в складе. Проблема была в том, что ко всему уже привыкли. Первый сотрудник пять минут искал паллетную тележку...