Хамство редко предупреждает о своём появлении. Оно врывается в разговор неожиданно - в очереди, на работе, в переписке, а иногда даже дома, где, казалось бы, должно быть безопаснее всего. Всего несколько грубых слов способны испортить настроение на целый день, потому что дело вовсе не в самих фразах. За ними почти всегда стоит попытка заставить другого человека почувствовать себя слабее, виноватее или менее значимым. Многие в такие моменты теряются. Кто-то начинает оправдываться, кто-то отвечает...