Светлана и Алексей Гордеевы жили в Санкт-Петербурге. Их новогодние каникулы были ритуалом: неспешные прогулки по пустынному, заснеженному городу, посещение эрмитажных залов, где в это время было относительно мало народу, походы в театры на ёлки и катание на коньках на дворцовой площади. Их сыну Мише было девять, и он обожал эту предпраздничную магию северной столицы. В этом году они решили не ехать никуда, а насладиться своим городом и полностью погрузиться в новогоднюю атмосферу. Их планы рухнули за три недели до Нового года, когда позвонила младшая сестра Светланы, Ира...