Ты когда-нибудь пытался успокоить человека фразой «да успокойся ты»? И как, помогло? Обычно после этого он взрывается ещё сильнее. Потому что мы бросаемся решать проблему, когда человеку сначала нужно, чтобы его просто услышали. Сегодня расскажу про мою любимую технику — петлю понимания. И да, объясню на Шреке. Помнишь, Шрек говорил Ослу, что огры — как лук, у них слои? Вот эмоции человека — тоже слои. Сверху — злость. Под ней — обида. Ещё глубже — страх или неудовлетворённая потребность. Если ты реагируешь только на верхний слой (злость), ты споришь с симптомом...