🔴Нельзя не упомянуть на четвёртом месте косяков авиакомпании и сам call-центр Помните, я писала о том, что чтобы дозвониться до контактного центра, пассажиру необходимо висеть на линии больше 20 минут? А руководство авиакомпании вообще понимает, что эти самые 20 минут могут порой сыграть ключевую роль и помочь впоследствии избежать претензионной работы? Я говорю о тех случаях, когда пассажир приобретает авиабилеты в обе стороны, но опаздывает на рейс по первому участку маршрута и желает сохранить обратный билет...

🟣Львиную долю обращений в call-центр авиакомпании составляют звонки с жалобой на то, что якобы после оплаты авиабилета на сайте авиакомпании на электронную почту не была отправлена маршрут-квитанция электронного билета. Только вот, как правило, после выяснения всех подробностей оказывается, что билет так и не был оплачен! А дело всё в том, что на последнем шаге оплаты, после того, как вы ввели все необходимые данные своей банковской карты и нажали кнопку "оплатить", вам на телефон должно поступить...