Привлечь нового клиента дорого. Вернуть того, кто уже купил, — в разы дешевле, но именно тут большинство команд перестаёт что-либо делать: после первой покупки человек остаётся один на один со своим опытом. Ни подсказок, ни идей, ни поводов вернуться — только рассылки про «скидку 10% на всё», которые открывают всё реже. Ролики для существующих клиентов — недооценённый формат. Они не продают «ещё раз то же самое», а отвечают на вопрос, который возникает у покупателя после кассы: «а что мне теперь...