Представьте: девушка заходит в лифт отеля, нажимает все кнопки подряд, прячется в углу лифта, потом выглядывает в коридор, машет руками в пустоту. Лифт не двигается с места, но как только она выходит, двери начинаются закрываться и открываться. Звучит как сценарий фильма ужасов. Но что ещё страшнее – эту девушку нашли мёртвой спустя две недели в баке с водой на крыше отеля Cecil. Что же случилось с Элизой Лам? Давайте вернемся в январь 2013 года. Элиса Лам, 21-летняя студентка из Канады, решает устроить себе «Тур по Западному побережью»...