Крупный парк развлечений в Москве проверяет качество обслуживания по 17 обязательным точкам контакта за один визит. Мы реализовали для него трекинговый проект тайного покупателя: 20 проверок в месяц, каждая длится 5-6 часов и охватывает весь путь гостя, от входа в здание до последней покупки. Результаты показали разрыв между знанием стандартов и их применением. Парк развлечений отличается от розничной точки тем, что гость проводит внутри несколько часов и взаимодействует с десятком разных служб....