Как часто нам говорят: «Клиент всегда прав»… Да мы и сами рады эту фразу гордо сказать, когда нам что-то не нравится в товарах и услугах. Но есть один очень важный, неочевидный момент и вторая часть этой фразы, о которой обязательно стоит всегда помнить. Во-первых, клиент может оказаться скандалистом, самодуром, обиженным жизнью человеком и таким большим куском какахи, что он только по силе своего запаха априори не может быть прав. Ведь если объективно услуга оказана честно и в полной мере и всем другим нравится, если товар всем нравится… то какие вопросы к поставщику и производителю...

Делимся, рекомендуем... Товарищ работает в "М-Видео" главным консультантом, намедни рассказал вот такую историю. Приходит к ним как-то мужик лет пятидесяти, прилично одетый, сразу видно отличный клиент потому как по рядам не бегает, а сразу ищёт взглядом обслуживающий персонал. Человек дела, который ценит своё время. К нему конечно бежит новенький консультант: - Здравствуйте. Рады вас видеть. Могу ли я вам чем-то помочь? - Здравствуйте. Можете. Мне нужен чайник, чтоб подметал. - Что простите? - переспрашивает новичок думая что ослышался...