Важнейший из коммуникационных навыков – умение слушать. Он является основой человеческих взаимоотношений и необходим во всех сферах деятельности. «Если бы мы должны были больше говорить, чем слушать, то у нас было бы два языка и одно ухо» - написал однажды Марк Твен. Не бывает идеального поведения слушателя. Разные ситуации и психологические особенности собеседника создают ту или иную основу для взаимодействия. Деловое слушание предполагает умение уловить суть информации и зафиксировать расстановку смысловых акцентов...