Есть проблема регистрации обращений заказчиков в фирме- исполнителе. Ранее уже упоминалось о применении стандартных пакетов MS CRM и MS Outlook. Но связка этих пакетов не дает многих возможностей учета. Поэтому нужна специализированная программа. Каковы требования к этой программе? Вот обычное электронное письмо пользователя. Его надо отразить во внутренней учетной системе подрядчика с указанием ФИО заказчика, договора обслуживания и его позиции (в договоре может быть много позиций), даты и времени обращения, статуса этого письма по срочности. К письму могут быть прикреплены файлы, а в теле письма вставлены картинки с видами ошибок...