Представим, что есть человек с безупречным резюме, он блестяще ведет сложные переговоры, аргументированно отстаивает бюджет и свободно оперирует профессиональной терминологией. Но есть одна деталь, которая его искренне беспокоит: «Каждый раз, когда в начале звонка мне говорят "How are you?", я теряюсь на первые 30 секунд. Внутри начинается паника». Вам знакомо это чувство? Вместо того чтобы уверенно войти в контакт, ваш мозг лихорадочно сканирует память: «Сказать правду? Но я устал. Скажу "fine"? Это звучит банально...