Представьте: компания платит за рекламу, клиент звонит — а менеджер занят, ищет данные в трёх вкладках или просто не берёт трубку. Деньги на привлечение потрачены, клиент ушёл к конкуренту. И это не редкость. Роман Феоктистов, стратег-партнёр «Упакуем.рф», рассказывал про автодилера, у которого после использования информации, полученной благодаря подключения коллтрекинга и CRM, стоимость заявки упала почти вдвое — с 5 800 до 3 100 ₽. Оказалось, что треть бюджета (32%) уходила на рекламу, которая приводила нецелевые звонки...