Представим небольшую компанию. Пока клиентов немного, всё прекрасно: владелец сам отвечает на сообщения, принимает звонки, записывает заказы в телефон и примерно помнит, кому обещал перезвонить вечером. Потом бизнес начинает расти. Появляется сайт. Компания появляется в Яндекс Бизнесе и на Картах. Запускаются объявления на Avito. Кто-то рекомендует знакомым. Посетителей становится больше, сообщений тоже. И вдруг выясняется неприятная вещь: клиентов стало больше, а времени на них — меньше. Человек зашёл на сайт в 22:40, задал вопрос и ушёл. Другой написал на Avito утром, но менеджер увидел сообщение только через несколько часов...