Банковская карта — продукт, который сложно продавать через эмоции. В первую очередь люди ориентируются на размер кешбэка, проценты на остаток и условия обслуживания. Но есть способ немного потеснить эту холодную логику — создать персонажа, с которым клиент захочет подружиться. Маскоты банков работают как цифровые амбассадоры: они объясняют сложные продукты на языке мемов, помогают в приложениях и появляются на картах. Рассказываем, как СберКот привлек 13 млн подписчиков, Газпромбанк создал белого медведя Мишу, а зарубежные банки используют «говорящих» львов и даже выдр...