Поведение клиентов меняется быстрее, чем бизнес успевает адаптироваться. Отзывы больше не воспринимаются как формальность или постфактум-оценка. Они становятся частью цифрового пути пользователя — от первого касания до принятия решения. И именно здесь компании чаще всего теряют контроль над ситуацией. Раньше отзыв был просто мнением клиента. Сегодня он становится элементом системы: Пользователь воспринимает отзывы как часть интерфейса принятия решения. Когда отзывы собираются вручную или несистемно, бизнес получает искажённую картину...