«Hermes надо снести. Сотрудники думают, что они делают вам одолжение, когда вроде как вы, а не они, намерены выложить 10 тысяч евро за сумку. Эти высокомерные клоуны совсем потеряли связь с реальностью», «Худшее обслуживание в мире. Лучше никогда не иметь сумку Kelly, чем зайти в магазин», «Верный способ испортить себе настроение — посетить бутик Hermes и пообщаться с продавцами: они с порога объяснят, что ты второсортное ничтожество». Это малая часть отзывов в Гугле о шоппинге в Hermes в разных странах (см. комментарии). Рейтинг магазинов бренда за редким исключением поднимается выше 3.5 звезд. Всему виной отвратительный сервис. Уверена, что консультанты Hermes перед выходом на работу проходят БДСМ-тренинги, где они упражняются в изощренных методах унижений. Я свою порцию оскорблений регулярно получаю на Сен-Барте и в Кнокке. На острове заявили, что для меня в этом сезоне сумок не будет, даже не проверив мою фамилию по клиентской базе, а потом перед моим носом носили коробки другой клиентке. В Кнокке мы спасаемся в Hermes от передоза эстетического наслаждения Ван Эйком и гастрономического — мишленами. Там на БДСМ-сеанс нас поджидает высокий, худой и невероятно злобный и женственный Аксель. Мы с удовольствием ржем над спектаклем, который он каждый раз разыгрывает, несмотря на то, что нами уже было скуплено посуды на страшную сумму (спонсор этого безумия — мраморная раковина). Минутку внимания Акселя в пустом бутике нужно заслужить — он может долго и сосредоточенно перебирать бумажки или поправлять седло на стенде. На вопрос есть ли сумки он мученически закатывает глаза к небу и произносит: «Ничего нет» или «Разумеется, ничего нет». Не все зрители, видимо, выдерживают такой накал страстей, и в этом году Акселю оставили фингал под глазом. Оказывается, что для многих опыт посещения бутиков Hermes наносит психологическую травму. Азиаты, афроамериканцы жалуются, что в Беверли-Хиллз и Вашингтоне их даже не пускали на порог или давали им 10 минут на посещение. На Родео-драйв клиентке, тратившей 15 тысяч долларов 4 месяца подряд и попросившей какую-нибудь уже сумку, вынесли одну Evelyn в лиловом цвете. Самый страшный абьюз, по словам многочисленных пострадавших, происходит, если вдруг приносишь что-нибудь обменять. Продавцы смерят недовольным взглядом, цокнут языком, будут под лупой осматривать вещи на предмет носки и заставят долго ждать — так они теряют свою комиссию. В Париже шампанское предлагают выборочно — только шикарно одетым посетителям, миллионерам в кроссовках New Balance не светит даже стакана воды. Ужасно насмешили эмоциональные отзывы с элементом расследования российских клиентов о бутике в ГУМЕ, которого больше нет. «Дикая охрана нападает на посетителей, если достаешь телефон», «Хорошие отзывы оставлены подружками администраторши. Самоуправство! Охранники-хамы! Магазин позорник!», «Выдирают сумку, которую принесли мне, из рук и несут другой тетке, которая меряет сапоги! Я в шоке!». Главный вопрос униженных и оскорбленных «как хамский сервис может ассоциироваться с люксом? Почему бренд на это закрывает глаза?». Многие пишут, что избегают Hermes и с удовольствием тратят деньги в Сhanel и Cartier, где не топчат самооценку клиентов, оставляющих по 5-10 тысяч долларов. Мне еще директор московского Сartier, рассказывала, как компания выращивает лояльных клиентов. Важно девочкам, у которых нет денег на украшения, дать позитивный опыт посещения магазина: налить шампанское, рассказать историю, чтобы они мечтали о продукции и однажды, спустя годы, пришли за покупкой. Это работает на ура. Не понимаю, почему культура отмены не работает с Hermes? Магазины, где продавцы по всему миру унижают клиентов, хамят им и проявляют расизм, нужно проучить. Никакая Келли или Биркин не стоят того, чтобы все это терпеть. Кстати, лайфхак: на сайте Hermes US по утрам вы можете онлайн купить сумки (даже редкие модели и цвета). Если у вас еще осталось такое желание.