В мире современного бизнеса, где пользователи стали ценными активами, создание продуктов и услуг, ориентированных на удовлетворение их потребностей, стало приоритетной задачей. Для достижения этой цели, профессионалы в области UX и маркетинга используют многочисленные инструменты, одним из которых является карта клиента (Customer Journey Map, CJM). Давайте разберемся, что это такое и как составлять эту важную карту. Что такое Карта клиента (Customer Journey Map)? Карта клиента - это инструмент,...

Всем привет! На связи Digital-компания FIX GROUP. Мы увеличиваем продажи строительным и производственным компаниям с помощью современных digital-технологий. Сегодня расскажем об инструменте Customer Journey Map - карта пути клиента. Что это за инструмент? Эта таблица, карта или инфографика, которая позволяет показать действия клиента, его мысли, эмоции и проблемы, с которыми он сталкивается во время покупки. Пример карты пути клиента компании S7 Зачем CJM необходима всем строительным и производственным компаниям? 1...