Практически каждая компания сталкивалась с ситуацией, когда спор с клиентом возникал из-за недопонимания во время звонка. В таких случаях именно запись разговора позволяет подтвердить условия, разрешить конфликт и сохранить сделку. Сегодня фиксация звонков стала обязательным элементом бизнес-практики. Компании используют её не только для контроля, но и для повышения качества обслуживания, сокращения потерь клиентов и роста продаж. Разберёмся, зачем компании записывают звонки, как это работает и какие варианты подключения существуют...

Платформа MANGO OFFICE для туристических агентств и туроператоров На 24 Международной туристической выставке «Отдых Leisure 2018» в Москве провайдер облачных АТС «Манго Телеком» официально представил коммуникационные инструменты для туриндустрии. Решение адресовано как турагенствам и туроператорам, так и компаниям, управляющим гостинично-курортным бизнесом. Сервис базируется на платформе центра обработки вызовов MANGO OFFICE, который позволяет построить контакт-центр и работать со всеми типами обращений через интернет — без подключения к традиционным каналам связи...