В мире современного бизнеса, где пользователи стали ценными активами, создание продуктов и услуг, ориентированных на удовлетворение их потребностей, стало приоритетной задачей. Для достижения этой цели, профессионалы в области UX и маркетинга используют многочисленные инструменты, одним из которых является карта клиента (Customer Journey Map, CJM). Давайте разберемся, что это такое и как составлять эту важную карту. Что такое Карта клиента (Customer Journey Map)? Карта клиента - это инструмент,...

После моего посещения мастера, которого я нашла по объявлению с Авито на депиляции бёдер (об этом я рассказала в предыдущей статье и обязательно прикреплю на неё ссылку в конце), я захотела рассказать о необходимости вести Карту клиента. Считаю эту тему актуальной. Ниже на фото можно увидеть какую карту я даю заполнять своим клиентам👇: На обучении технолог Елена подробно объясняла мне все этапы проведения депиляции и отдельной темой была карта клиента в шугаринге. Кому и для чего она нужна? Почему...