Как и обещал, следующая статья не заставила себя долго ждать. Сегодня разберем ключевые процессы автосервиса. В предыдущей статье мы познакомились с должностью мастера-приемщика сервисного центра, по большей степени все ключевые процессы замкнуты именно на него, и их фактическое исполнение зависит только от него. 1 процесс: Консультирование клиентов по телефону и запись на ремонт. На данном этапе нужно принять звонок (сделать это быстро - стараться не допускать более 3 гудков, в этом Вам поможет правильная настройка телефонии, об этом поговорим позже). Представьтесь следующим образом ,например,...

Руководитель станций кузовного ремонта в сети автосервисов Fit Service Ярослав Кукарин рассказал о подготовке кузова машины к морозам. «Я рекомендую начать подготовку кузова к холодным месяцам с осмотра авто снизу — на подъёмнике или яме», — заявил эксперт в беседе с «Российской газетой». По словам специалиста, кожухи, подкрылки, тормозные трубки, а также защита двигателя должны быть в полном порядке перед зимой. Также Кукарин посоветовал...