Работа с обращениями клиентов в автосервис - это один из самых важных блоков работы с клиентами. Записаться в автосервис можно несколькими способами, рассмотрим 3 основных: При входящем звонке в автосервис необходимо не потерять клиента уже на первой секунде процесса. Основная задача принимающего звонок в автосервисе – это записать на работы в автосервис и желательно с нашими запасными частями. Для этого необходимо на данном этапе «продать» визит. Оценкой данного действия является количество приехавших к количеству позвонивших – конверсия...

📲 Онлайн-запись в автосервис — уже не опция, а стандарт. Как сделать её удобной? Что клиенты ждут? И как связать её с CRM? Разбираем в новой статье — коротко, понятно и без занудства. Внимание, признание: я та самая, кто трижды записывалась у парикмахера в одной соцсети, потом забывала, потом скриншот теряла, потом звонила с фразой «я вроде записывалась…» 🙈 А теперь представьте, каково клиенту, когда его колёса гудят, тормоза пищат, а он не может записаться в автосервис иначе как по звонку с ожиданием под гудки...

📅 Записался — и пропал? Какой процент no-show в автосервисах, как это влияет на бизнес и что можно сделать, чтобы клиент дошёл? Гайд от редактора iDirector.pro — с цифрами, тактикой и немного сочувствием. Если бы я получала 100 рублей за каждую запись в спортзал, на которую не пришла, я бы уже открыла свой мини-зал. И знаете, в автосервисах — та же история: клиент записался, подтвердил, мастер запланировал, расходники заказали… и тишина. Сегодня...