В соответствии со статьей 18 Закона о защите прав потребителей, если покупатель обнаруживает в купленном товаре недостатки, он имеет право потребовать их безвозмездного устранения. Это правило распространяется на все виды товаров, приобретённых в магазине. Если в 2024 году у вас сломается телефон на гарантии, продавец обязан отремонтировать его в определённый срок, который установлен законодательством. Покупатель имеет право обратиться к продавцу, производителю или импортеру с требованием о ремонте телефона, если недостатки в работе устройства возникли не по его вине...

Если недостаток признан производственным и денег за работу с вас дилер не взял, то в заказ-наряде должна быть обязательно отметка о том, что работы выполнены по гарантии. В случае, если гарантийный заказ-наряд содержит стоимость работ и запасных частей, то обязательно должна быть отметка о том, что работы и запчасти оплачивает изготовитель, что для собственника автомобиля устранение недостатков выполнено бесплатно. Сложилась порочная практика, когда в период гарантии изготовитель устраняет недостаток как «Жест доброй воли» (гудвилл или куланц)...