Где-то в середине сентября на мой мобильник поступил звонок с незнакомого номера. Здравствуйте, говорят, вы такая-то? Да, отвечаю, я. А я, говорит, из "Росгосстраха". Не было ли у вас страхования до 1992 года? Вспоминаю, что на заре моей учительской карьеры, на второй год работы в деревенской школе, пришла к нам какая-то тётенька и ну уговаривать меня застраховаться на триста рублей (1988 год!), которые я получу потом всей суммой в 1993 году. А я возьми да и поддайся на уговоры. Ну вот, говорю, звонящей, да, говорю, было такое. Так мы, говорит, выплатим вам то, что положено да ещё то, что процентами наросло...

Созданный на базе контакт-центра «Росгосстраха» центр оперативного консультирования помог уже более чем двум тысячам клиентов по нестраховым вопросам. Средняя оценка CSI (customer satisfaction index или уровень удовлетворенности клиента) оказанной страховой компанией консультации составила 9,2 по 10-балльной шкале. Больше всего бесплатная услуга такого оперативного консультирования по нестраховым вопросам востребована среди клиентов Москвы и Московской области (15% консультаций), Башкортостана (6% консультаций) и Санкт-Петербурга и Ленинградской области (5% консультаций)...