В этой статье мы рассмотрим организационную структуру типичного автосервиса и роли различных специалистов, работающих в нем. Часто клиенты автосервисов взаимодействуют только с мастером-приемщиком и не знают, кто участвует в ремонте и обслуживании их автомобиля. Представим наш техцентр в качестве примера. При записи на ремонт по телефону клиенты общаются с офис-менеджером. Он отвечает на звонки и сообщения, принимает оплату, ведет документацию. Офис-менеджер играет важную роль в обеспечении эффективной работы автосервиса...

Как выяснилось, в России на сегодня насчитывается около 100 тысяч точек автосервисного обслуживания. Такими данными в конце 2023 года поделилось аналитическое агентство «Автостат», которое провело маркетинговые исследования «Рынок автосервиса в России». В 69 регионах страны, где сконцентрировано около 97% парка легковых автомобилей, эксперты насчитали порядка 96 000 пунктов по обслуживанию и ремонту машин, собрав достаточно полную информацию по участникам рынка автосервисных услуг. Так, обнаружилось,...