Выделяют несколько определенных фраз и реплик, по которым работник СТО может легко определить относится ли приехавший клиент к числу чайников. А то значит что такого человека можно будет легко обмануть и развести на деньги, а он того даже не заметит. Самое главное, что нельзя произносить в сервисе, это предлагать механику заменить данную деталь и механизм, если его трудно отремонтировать. Потому что вполне реально, что мастер все же сможет его отремонтировать, но от возможности произвести замену не откажется, да еще и сдерет дополнительную плату, причем не маленькую...