Добавили новые опции для повышения безопасности, реакции и виджеты в чате ВТБ Онлайн и сервис для автовладельцев. Также улучшили поиск, сделали заказ дубликатов цифровых документов и многое другое. Теперь можно самостоятельно и быстро восстановить доступ в приложение онлайн. Способ позволяет клиентам, сдавшим биометрию, снять установленную ранее блокировку. Для этого нужно выбрать опцию «Разблокировать по биометрии» и навести камеру устройства на лицо, а затем — авторизоваться в ВТБ Онлайн. Сдать...

Банк ВТБ внедрил генеративный искусственный интеллект (ИИ) для помощи операторам контакт-центра при общении с клиентами в чате и по телефону. Это ускорит время решения вопросов и сократит число повторных обращений. Об этом в рамках конференции ЦИПР рассказал Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ. В контакт-центре ВТБ генеративный ИИ выполняет функцию суммаризации запросов клиента по телефону и в чате. Цифровой помощник в режиме реального времени создает краткое описание первичного обращения клиента и передает его следующему оператору в случае, если обращение клиента необходимо перевести на профильного специалиста...