🖥 #новости #контакт_центры Проект автоматизации продающего контакт-центра Страхового Дома ВСК на базе low-code платформы BPMSoft стал победителем конкурса «Проект года» в номинации «Лучшая low-code платформа для бизнес-задач». Внедрение CRM-системы позволило страховой компании ускорить процессы оформления полисов и улучшить клиентский опыт. Менеджеры получили доступ к детальному цифровому профилю клиента, что обеспечило максимально персонализированное взаимодействие и обработку 99% входящих обращений в течение двух минут. До 20 секунд сократилось время дозвона до оператора, а количество пропущенных звонков снизилось в два раза. Максим Кирсанов, руководитель контакт-центра Страхового Дома ВСК: Производительность сотрудников выросла более чем на 30%, а время обработки звонков сократилось на 30 секунд. Как итог, уровень удовлетворенности клиентов вырос с 4 до 4,7 баллов по 5-балльной шкале. ℹ️ Спасибо за ожидание