Оба рейтинга составлены по итогам исследования NAUMEN - ведущего российского разработчика программных решений для бизнеса и органов государственной власти. В рейтинг доступности и качества телефонного обслуживания - контакт-центр Страхового Дома ВСК был включен благодаря проведению мероприятий, нацеленных на сокращение клиентского пути. Доля клиентских обращений в компанию, решенных с первого раза (FCR - First Call Resolution) увеличилась в 2022 году с 80,4% до 86,7%, показатель CSI (Customer Satisfaction Index) вырос с 4,4 до 4,6...

Ольга Сорокина выступила одним из спикеров на форуме "Будущее управленческих профессий. Топ-менеджер: Взгляд 360°" ТАСС, 29 сентября. Операционная модель страховых компаний за последнее время значительно изменилась - на смену четкой иерархии в системе управления, методикам повышения эффективности персонала при помощи системы KPI приходит матричная система управления, а контроль проектов осуществляется на основе метода OKR, позволяющего скоординировать личные и командные цели для реализации стратегии компании...