Страховая компания «Росгосстрах» объявила о запуске нового сервиса VK Notify, предназначенного для улучшения клиентской коммуникации. Новый функционал позволяет клиентам получать личные сообщения через социальную сеть «ВКонтакте», что включает уведомления о продлении страховых договоров, а также информацию по урегулированию страховых случаев. Согласно данным компании, уровень прочтения сообщений превышает 60%, а благодаря чистке и систематизации сообщений, конверсия уведомлений возросла на 15%. В...

Сотрудники контакт-центра за это время решили более 300 тысяч вопросов клиентов: консультировали по самым разным темам, связанным с организацией медицинских услуг, подбирали необходимого врача, организовывали запись в клиники, а также выезд на дом врачей и бригад скорой медицинской помощи. Как показали результаты регулярного исследования «Росгосстраха», клиенты компании высоко оценивают качество оказания услуг: индекс CSI, характеризующий удовлетворенность клиента взаимодействием с компанией, в 1 и 2 кварталах составлял 8,5 из 10, в 3 квартале он вырос до 8,6...