Клиенты приезжают, делают что-то одно, а потом растворяются в закате — знакомая ситуация? При этом на качество работ никто не жалуется — кажется, дело в чем-то другом… Заказчик — зверь капризный, и, помимо уровня обслуживания, на его лояльность влияют ещё несколько факторов. Рассказываем, как заставить владельцев авто возвращаться в твой сервис снова и снова. 1. Следи за коммуникацией клиентов и сотрудников Да, мастера всегда знают лучше. Да, клиент, бывает, тупит, и задает идиотские вопросы. Но...

Автомобиль - сложный механизм, и иногда он может "заболеть". Раньше для постановки диагноза приходилось везти машину в сервис, предварительно согласовав удобное время, и для сервиса и для вас. Но сейчас все изменилось! Современные автомобили снабжены "говорящим" мозгом - компьютером, который хранит информацию о работе всех систем. И вы можете "услышать" ее самостоятельно, используя специальный сканер, подключаемый к OBD-разъему. OBD (On-Board Diagnostics) - это стандартный разъем, который присутствует на всех автомобилях, выпущенных после 1996 года...