Клиенты приезжают, делают что-то одно, а потом растворяются в закате — знакомая ситуация? При этом на качество работ никто не жалуется — кажется, дело в чем-то другом… Заказчик — зверь капризный, и, помимо уровня обслуживания, на его лояльность влияют ещё несколько факторов. Рассказываем, как заставить владельцев авто возвращаться в твой сервис снова и снова. 1. Следи за коммуникацией клиентов и сотрудников Да, мастера всегда знают лучше. Да, клиент, бывает, тупит, и задает идиотские вопросы. Но...

Ольга стояла перед зеркалом в ванной и смотрела на тест для беременности. Две полоски. Четкие, яркие, без всяких сомнений. Сердце билось где-то в горле от волнения и радости. Наконец-то! После трех лет брака с Валерой она так мечтала об этом моменте. — Валерик! — закричала она, выбегая из ванной. — Иди сюда скорее! Но квартира была пуста. Муж уехал в автосервис рано утром, а она сегодня взяла отгул, чтобы сходить к гинекологу. Ольга схватила телефон и набрала номер Лады, своей лучшей подруги с института...