Странная, но очень частая история. Человек ругает автосервис. Говорит, что там очередь, мастер грубоватый, цены непонятные, запись неудобная, в боксе хаос, а после ремонта каждый раз остаются вопросы. И всё равно едет туда снова. Почему? Потому что рядом. Потому что привык. Потому что “все сервисы одинаковые”. Потому что нет времени искать. Потому что когда-то сделали нормально. Потому что в соседнем месте ещё хуже. Но это не лояльность. Это терпение. А терпение клиента — очень опасная вещь для автосервиса...