Toyota знаменита не только своими неубиваемыми моторами. Внутри её производственной культуры есть простой приём, который звучит почти по-детски: если одна и та же поломка повторяется, нужно пять раз подряд задать один вопрос: „Почему?" Не один раз, для галочки. А пока не станет понятно, что именно запускает сбой. Почему деталь снова вышла из строя? Почему на неё пришла лишняя нагрузка? Почему эту нагрузку не заметили раньше? Почему процесс устроен так, что поломка повторяется? На заводе это нормальная логика: если каждый день ломается одна и та же деталь, её не просто меняют снова и снова...