Меня зовут Владимир Агалаков, я менеджер проектов в техподдержке Контура. 8 лет назад, когда я только пришел в компанию, мне казалось, что техподдержка — это ненадолго: подзаработаю, начну строить карьеру и пойду дальше. В этой статье я расскажу, что пошло не по плану и почему работа в этой сфере гораздо сложнее и интереснее, чем кажется на первый взгляд. В техподдержке тоже нужно учиться Все начинается с обучения — в Контуре к этому вопросу подходят очень серьезно. Я смутно помню, как все было восемь лет назад, но сегодня этот процесс небыстрый и скрупулезный...