Контакт-центр для страховой компании — это служба обработки обращений, которая ведёт клиента от продажи полиса до сопровождения и продления. По нашему опыту в Wilstream страхование отличается от других отраслей двумя вещами: резкими пиками обращений и высокой ценой ошибки оператора, ведь речь о деньгах и правах клиента. Поэтому здесь особенно важны чёткие регламенты и способность быстро масштабироваться под нагрузку. Знакомая ситуация: спокойный поток звонков, а потом сезон автострахования, массовое событие или волна продлений, и линия захлёбывается...