Каждый владелец независимой станции технического обслуживания мечтает о стабильном потоке постоянных клиентов и высоком рейтинге в картах. Но парадокс в том, что в погоне за «маркетинговыми фишками» руководители часто упускают из виду базовые вещи, которые происходят прямо у них под носом - на парковке, в цеху и в салоне клиентского автомобиля. Клиент голосует рублем не только за правильно замененную деталь, но и за то чувство безопасности и комфорта, которое он испытывает (или не испытывает) при общении с сервисом...