Миром правят добрые человеческие взаимоотношения. Одно дело – параграфы законов, нормативных актов, должностные инструкции и регламенты, разъясняющие круг обязанностей и определенный порядок действий персонала. Но жизнь устроена чуточку сложнее и… одновременно чуточку проще. Вот вы заехали на автосервис обслужить своего железного коня. Работой мастера остались довольны, разошлись добрыми друзьями. В кармане (вернее, записной книжке) остался заветный номер его личного телефона. Можно позвонить, задать вопрос, получить консультацию...

Периодически напоминаем вам о важности регламентов. И это очередное напоминание. Чтобы не повторяться, вот тут почитайте о том, для чего они нужны и как их писать. А сегодня расскажем, какие именно регламенты нужны в автосервисном бизнесе. Естественно, на нашем примере. 1. Стандарты корпоративного поведения. В нем доносим до сотрудников нашу миссию, ценности, правила. Каждый новый сотрудник должен ознакомиться с ним для быстрой адаптации. 2. Стандарты СТО. В этом регламенте мы указываем все требования к станции: территория, здание, зоны, посты, список необходимых инструментов и т...