Прежде всего стоит заметить, что любой KPI в бизнесе в отрыве от других показателей ни о чем не говорит и никакую оценку эффективности бизнеса не дает! Компании делятся на 2 типа: ориентированные на продукт и на клиента. Первые существовали раньше. Существовали, когда был дефицит. Сегодня такие компании не могут составлять конкуренцию и у них по большому счёту 2 пути: они становятся или уже стали клиентоориентированными или умерли, так как потребитель уже не находится в условиях дефицита. Нет уже...

Это первая наша статья на одну большую тему «Управление автосервисом», обязательно ознакомьтесь с ней, в ней подробно описаны два базовых Kpi: Количество машино-заездов Средний чек (выручка) все последующие публикации будут описывать влияние на эти два показателя. И так прежде чем переходить к базовым Kpi, начнём с выручки. Выручка автосервиса - это сумма всех денежных средств полученных от клиентов по основным видам деятельности за определенный период. Основные виды деятельности автосервиса: Реализация товаров Реализация услуг Далее мы опустим реализацию товаров, и всю деятельность связанную...