Страховые компании и агенты нуждаются в постоянной надежной коммуникации с клиентами. Возникновение страховых случаев на территории России или за рубежом, ЧС ситуаций, при которых меняются условия предоставления страховки, напоминания клиентам о необходимости пролонгировать договор или заключить дополнительное соглашение – вот некоторые из ситуаций, когда нужно совершить обзвон или обработать входящие вызовы, порой и в нерабочее время. Можно для решения этих задач нанять сотрудников в штат или увеличить...

В последние десятилетия качественное обслуживание становится для компаний способом сохранения позиций на рынке. Исследование культуры сервиса и качества обслуживания, проведенное в России компанией NEXTEP Research, показало, что 61% респондентов при выгодном предложении, но плохом сервисе купят товар, но повторно это делать не будут, а 25% опрошенных готовы отказаться даже от выгодного предложения. Таким образом, финансовый фактор может играть главную роль при первичной покупке продукта, а качество обслуживания зачастую выходит на первый план при повторных покупках...