ИИ чат-бот для поддержки — это автономный скрипт на базе языковых моделей, который маршрутизирует обращения и отвечает на рутинные вопросы по корпоративной базе знаний без участия оператора. Экономия: снижение затрат на поддержку в среднем на 30% и ускорение времени ответа на 80%. Я постоянно вижу две крайности. Одни компании платят сотни тысяч рублей за примитивные кнопочные меню, по сути получая чат без ботов, где клиент просто кликает по ссылкам-заглушкам. Другие видят рекламу, где обещают собрать чат-бота в максимальной комплектации, и сливают бюджеты в пустоту...