Привет, друзья! Представьте картину: вы влетаете в автосервис на своей любимой «ласточке». У вас проблема — что-то стучит, течет или горит на приборке. Вы готовы платить. Но мастер, вытирая руки грязной тряпкой, смотрит на вашу машину как на прокаженного и говорит: «Не, брат. Извини. С этим не возьмусь. Езжай в другое место». Обидно? Еще как. Кажется, они просто зажрались. На днях я заехал к своему старому другу Сергею (он крутит гайки уже 20 лет и видел, наверное, всё) и спросил в лоб: «Серега, почему вы отказываете клиентам? Деньги же!»...