В японском языке нет отдельного слова для клиента. "Окяку-сама" одинаково годится и для гостя, зашедшего на чашку чая, и для человека, который приехал в автосалон покупать машину. Эта особенность языка легла в основу целой философии обслуживания, которую японцы называют омотэнаси, а Lexus построил на ней работу своих дилерских центров по всему миру. Завет Lexus появился не как продукт комитета, а из одного утра в начале 1989 года: вице-президент и генеральный менеджер подразделения Дэйв Иллингворт продиктовал свои мысли о будущем бренде ассистентке Линде Моррис-Сако...