Покупатели маркетплейсов, которые привыкли решать любые вопросы с заказом прямо в пункте выдачи, — вот кто столкнется с новыми реалиями. Человек обнаружил царапину на экране смартфона, потребовал вернуть деньги, а сотрудник пункта выдачи внезапно начал вести себя необычно: то отказывается оформлять возврат, то уговаривает забрать товар, то ссылается на «новые правила». Причина не в грубости или нежелании помогать. Причина в том, что с 2026 года сотрудники пунктов выдачи заказов платят из своего кармана за каждый спор с клиентом, который обернется возвратом...