SLA в логистике (Service Level Agreement) - это обязательное приложение к контракту, в котором зафиксированы измеримые показатели качества услуг (KPI), сроки, штрафы и ответственность сторон. В 2026 году этот документ защищает импортера от срывов, превращая обещания перевозчика в юридически значимые цифры и четкие алгоритмы компенсации. Представьте ситуацию: контейнер с электроникой из Гуанчжоу завис на таможенном терминале. Менеджер транспортной компании разводит руками и ссылается на «непредвиденные обстоятельства», сложную ледовую обстановку или дефицит платформ...