В 2025 году обеспечить сервис и гарантию в режиме 24/7 — это уже не опция, а базовый стандарт успешного бизнеса. Мир не спит, и клиенты ждут немедленной реакции, вне зависимости от времени суток и праздничных дней. От сложных IT-систем до бытового обслуживания — проще говоря, если завтракаешь — сервис работает, если спишь — сервис не должен отдыхать. Понимание важности четко прописанных условий в договоре, включая SLA (Service Level Agreement) и адекватную штрафную политику за простой, становится ключом к избеганию конфликтов, репутационных потерь и финансовых убытков...