Если вы думаете, что SLA, это про штрафы за проценты, вас ввели в заблуждение. Деньги требуют за упущенную выгоду, испорченную репутацию, прямые убытки. Метрики доступности или времени ответа — лишь язык, на котором договариваются о цене этого ущерба. Вы оперируете цифрами uptime, а юрист вашего заказчика — конкретными суммами, которые недополучил бизнес, пока ваша система лежала. Эта статья — про типичные ошибки, которые превращают технический сбой в ощутимый финансовый удар. Потому что, по сути, вы платите не за нарушение абстрактного KPI, а за последствия, которые это нарушение вызвало. Подход «не выполнил метрику — плати штраф» юридически неточен и потому рискован...