Иногда шиномонтаж уверен: «Мы всё сделали как надо». Колёса сняли, шины поменяли, балансировку выполнили, машину отдали. Формально услуга закрыта. Но клиент больше не возвращается. И вот здесь начинается самое неприятное для владельца сервиса: причина не всегда в грубой ошибке. Иногда клиент уходит не потому, что колесо отвалилось или руль начало бить...