В страховании документы редко «просто лежат». Они постоянно куда-то перемещаются: из фронт-офиса в урегулирование, из урегулирования в службу безопасности, затем в бухгалтерию, потом — в архив. И именно на этих переходах чаще всего появляются операционные потери: дубликаты, «зависшие» согласования, спорные версии, забытые сроки, а главное — отсутствие понятной картины, кто держит процесс в руках прямо сейчас. Один практичный ход обычно дает быстрый эффект даже без «большого внедрения»: привязать каждый страховой документ к маршруту и контрольной дате через обязательные реквизиты в карточке. Тогда СЭД перестает быть «папкой на сервере» и становится управляемым конвейером...